“價值44萬元的機(jī)械設(shè)備運輸過程被燒，兩年后才獲賠;保價貨品被損毀，物流公司遲遲不賠償;快遞物品如果部分丟失，不給賠償……”昨日，記者調(diào)查了解到，由于我省快遞、物流業(yè)資質(zhì)良莠不齊，快遞糾紛頻起。來自福州市工商局統(tǒng)計顯示，今年以來，快遞業(yè)每天就有一起糾紛。
目前福州快遞業(yè)存在哪些格式條款?市民遇侵權(quán)該怎樣維權(quán)?昨日，省消委會以及福州工商部門進(jìn)行解讀。
案例
設(shè)備運輸中被燒 兩年后才獲賠償
福州閩侯縣青口投資區(qū)臺資企業(yè)福州華萱機(jī)械有限公司，于2009年10月30日通過福州一家大型物流公司青口營業(yè)部，發(fā)送一批價值44萬余元的設(shè)備。事后他們被告知，因車輛發(fā)生火災(zāi)，全車貨物毀損。華萱公司多次與物流公司交涉，物流公司以未辦理保價等理由，拒不賠償。
2011年5月24日，該公司到閩侯青口工商所投訴，經(jīng)多次調(diào)解，物流公司*終一次性賠償華萱公司損失共15萬元，當(dāng)年底付清。
物品保了價 賠償也不易
去年5月14日，福州華萱機(jī)械有限公司購買一臺價值為12萬元的設(shè)備，通過物流將設(shè)備從廣東發(fā)往湖南永州。此次該公司對設(shè)備進(jìn)行了保價，同時投了保�？墒�，該物流公司對貨物進(jìn)行“轉(zhuǎn)包”，導(dǎo)致設(shè)備在運輸過程中又被損毀。此時，承接貨物的物流公司與“轉(zhuǎn)包”的物流公司互相推諉。
保險公司請了第三方中立評估機(jī)構(gòu)，評估這臺設(shè)備價值8萬元，可物流公司仍遲遲不肯賠償。
只保整件丟失 不保內(nèi)質(zhì)內(nèi)數(shù)
“今年1月份，我將一批服裝返貨給廈門總公司，發(fā)貨時，我對貨物進(jìn)行了1萬元的保價�！痹谔詫毦W(wǎng)上開了2年服裝店的小朱說，幾天后，廈門總公司收到貨清點時，發(fā)現(xiàn)少了5件衣服。
小朱馬上與物流公司取得聯(lián)系，但物流公司表示，小朱已在貨物運單簽字，同意他們的條款，所以，只要整件貨物沒丟，就不會賠。這時小朱才注意到，運單下方有一行小字：“發(fā)貨人同意只保整件丟失，不保內(nèi)質(zhì)內(nèi)數(shù)�！�
消委會
留存相關(guān)單據(jù) 便于日后索賠
對于目前福州市面上存在的物流及快遞業(yè)格式霸王條款，我省消委會進(jìn)行了點評。同時，福州市工商部門相關(guān)人士也提醒消費者，貴重物品盡量不要走快遞，如必須快遞的話，*好進(jìn)行物品保價，并留存相關(guān)單據(jù)等，作為申請賠償?shù)淖C據(jù)。
霸王條款1 未保價快件丟失、損毀或短少的，賠償限額為資費的2~5倍
提醒：按照《合同法》規(guī)定，貨物毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定。而商家出具的快遞單據(jù)，如果商家在服務(wù)前未告知，應(yīng)視為無效條款。
霸王條款2 快遞延誤不賠
提醒：該條款是典型的不公正格式合同條款。如果快遞公司不能按時送達(dá)，就構(gòu)成了實際違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
霸王條款3 任意擴(kuò)大“不可抗力”免責(zé)范圍，或不經(jīng)平等協(xié)商，任意設(shè)定免責(zé)事由
提醒：快遞公司常隨意擴(kuò)大不可抗力的范圍，將塞車、假期等都?xì)w于不可抗力。根據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定，合同中允許設(shè)立由于不可抗拒原因引起的免責(zé)條款，但這些條款不能和《合同法》的規(guī)定相抵觸。
霸王條款4 限制索賠期限，如“請于收件之日起30日內(nèi)查詢和索賠，逾期則視為放棄索賠權(quán)利”
提醒：相關(guān)法律對訴訟時效的規(guī)定有普通2年、短期1年和長期20年3種，沒有規(guī)定快遞業(yè)索賠權(quán)適用短期訴訟時效。另外，快遞公司自行設(shè)置索賠期限，該條款屬于無效條款。
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