A、觀念的革新
企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)須了解改革的必要性以下定改革的決心。
流程的改變，其意味許多工作習(xí)慣的改變，工作能力的豐富化及既得權(quán)力的得失。因此，流程改造必須先撫平組織抗拒。
不斷的溝通，凝聚“改造”的共識。“改變，不是否定大家過去的貢獻(xiàn)”；“改變，不是因?yàn)槲覀冏鲥e了，才要改”；“改變，是企業(yè)在劇烈變動的環(huán)境中，求生存、求發(fā)展的惟一道路”。
B、確認(rèn)客戶真正的需求。
客戶需求隨著時空流轉(zhuǎn)而改變，經(jīng)營團(tuán)隊(duì)必須有能力掌握客戶需求的脈動。
客戶需求可能來自大環(huán)境變動的趨勢（宏觀），亦可能從第一現(xiàn)場的需求挖掘出來（微觀）。
C、了解現(xiàn)有的作業(yè)流程
檢視現(xiàn)有流程不要有預(yù)設(shè)立場。將現(xiàn)有流程圖示化。現(xiàn)有流程能有效滿足需求嗎？影響現(xiàn)有流程績效表現(xiàn)的關(guān)鍵因素為何？
D、自我診斷，找出核心流程
核心流程，指能滿足客戶需求的主體工作。
核心流程的判讀：
依量的角度，以20-80法則判讀。例如，由個別工作占總工作量、總成本或總營收比重高低可判斷。
依質(zhì)的角度，以SWOT分析解讀：借由SWOT分析，可定位該核心流程之重要性。
E、針對客戶真正需求，靈活運(yùn)用信息科學(xué)技術(shù)，重新架構(gòu)作業(yè)流程
在此，技術(shù)引進(jìn)強(qiáng)調(diào)“靈活運(yùn)用”，其內(nèi)涵在于同步考慮前瞻性及成本效益分析，而抉擇于動態(tài)之均衡之中。
F、對新作業(yè)流程，指派流程負(fù)責(zé)人
由其召集流程工作小組，著手改造流程。
G、堅(jiān)持變革是惟一的道路
既然變革是無法逃避的，經(jīng)營團(tuán)隊(duì)必須全心全力投入此項(xiàng)再造計(jì)劃中，絕無妥協(xié)。
環(huán)境不會停止變化，因此，企業(yè)的變革是永不止息的活動。
卓越，是屬于堅(jiān)持變革的企業(yè)。
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