蘇州物流公司,為實(shí)現(xiàn) “安全出行、方便出行、溫馨出行”春運(yùn)目標(biāo),春節(jié)假期,中鐵快運(yùn)股份有限公司1136個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)首次實(shí)行全天服務(wù)新模式,受到了廣大客戶一致好評(píng)。春節(jié)7天長(zhǎng)假,該公司經(jīng)營(yíng)收入達(dá)400多萬(wàn)元,比去年同期增長(zhǎng)32.6%。
春運(yùn)以來(lái),中鐵快運(yùn)公司送貨總批數(shù)28萬(wàn)批,送貨總件數(shù)156萬(wàn)件,配送及時(shí)率達(dá)92%,其中時(shí)限快運(yùn)產(chǎn)品的配送及時(shí)率較春運(yùn)前增長(zhǎng)了11個(gè)百分點(diǎn),高鐵快遞新產(chǎn)品配送及時(shí)率始終保持100%。為方便旅客和全國(guó)客戶發(fā)送節(jié)日物品,中鐵快運(yùn)公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍,比往年同期多開辦了550多個(gè)縣級(jí)城市的配送業(yè)務(wù)。
春運(yùn)以來(lái),蘇州物流公司,中鐵快運(yùn)公司成立質(zhì)量工作組,迅速解決運(yùn)輸積壓?jiǎn)栴},加快理賠處理,確保投訴件件妥善處理。1月份,客戶滿意度達(dá)到98%,春運(yùn)期間的客戶投訴同比減少24%,配送系統(tǒng)首次實(shí)現(xiàn)了春節(jié)物資配送的節(jié)后“零投訴”。
在春運(yùn)這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)中,中鐵快運(yùn)公司充分激發(fā)轉(zhuǎn)型后的新機(jī)制活力,積極探索春運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)新模式,做到運(yùn)營(yíng)“不打烊”、服務(wù)“不加價(jià)”、質(zhì)量“不打折”,以高品質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。蘇州物流公司