蘇州物流公司，為實(shí)現(xiàn) “安全出行、方便出行、溫馨出行”春運(yùn)目標(biāo)，春節(jié)假期，中鐵快運(yùn)股份有限公司1136個(gè)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)首次實(shí)行全天服務(wù)新模式，受到了廣大客戶一致好評(píng)。春節(jié)7天長(zhǎng)假，該公司經(jīng)營(yíng)收入達(dá)400多萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)32.6%。
春運(yùn)以來(lái)，中鐵快運(yùn)公司送貨總批數(shù)28萬(wàn)批，送貨總件數(shù)156萬(wàn)件，配送及時(shí)率達(dá)92%，其中時(shí)限快運(yùn)產(chǎn)品的配送及時(shí)率較春運(yùn)前增長(zhǎng)了11個(gè)百分點(diǎn)，高鐵快遞新產(chǎn)品配送及時(shí)率始終保持100%。為方便旅客和全國(guó)客戶發(fā)送節(jié)日物品，中鐵快運(yùn)公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，比往年同期多開辦了550多個(gè)縣級(jí)城市的配送業(yè)務(wù)。
春運(yùn)以來(lái)，蘇州物流公司，中鐵快運(yùn)公司成立質(zhì)量工作組，迅速解決運(yùn)輸積壓?jiǎn)栴}，加快理賠處理，確保投訴件件妥善處理。1月份，客戶滿意度達(dá)到98%，春運(yùn)期間的客戶投訴同比減少24%，配送系統(tǒng)首次實(shí)現(xiàn)了春節(jié)物資配送的節(jié)后“零投訴”。
在春運(yùn)這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)中，中鐵快運(yùn)公司充分激發(fā)轉(zhuǎn)型后的新機(jī)制活力，積極探索春運(yùn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)新模式，做到運(yùn)營(yíng)“不打烊”、服務(wù)“不加價(jià)”、質(zhì)量“不打折”，以高品質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。蘇州物流公司
送貨總件數(shù)156萬(wàn)件，配送及時(shí)率達(dá)92%，其中時(shí)限快運(yùn)產(chǎn)品的配送及時(shí)率較春運(yùn)前增長(zhǎng)了11個(gè)百分點(diǎn)，高鐵快遞新產(chǎn)品配送及時(shí)率始終保持100%。為方便旅客和全國(guó)客戶發(fā)送節(jié)日物品，中鐵快運(yùn)公司擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，比往年同期多開辦了550多個(gè)縣級(jí)城市的配送業(yè)務(wù)。