| 蘇州物流公司， 南寧新聞網(wǎng)-南寧晚報訊(記者 王志鵬 孟娟娟 段柳健)托運貨物損壞、丟失如何賠償，究竟該賠多少?昨日下午，南寧市工商局專業(yè)市場分局與貨物運輸行業(yè)進行座談，并通報貨運市場消費投訴有四大問題，就貨運合同不公平條款進行點評。
現(xiàn)狀 貨運市場消費糾紛有四類
當(dāng)日下午，貨物運輸行業(yè)廣西南天物流、南寧創(chuàng)豐物流、廣西吉運物流市場等代表參與了座談。南寧市工商局專業(yè)市場分局貨運市場工商所共監(jiān)管南寧市11個物流市場，共有物流企業(yè)72家、個體經(jīng)營戶508戶。
工商部門通報，近兩年來貨運市場消費者投訴熱點問題有4方面，主要為：托運貨物損壞、丟失要求賠償。爭議較多的是：貨物價值，大多數(shù)貨運部收貨的時候沒有開箱驗貨也沒有讓托運人注明貨物名稱、種類、價值等，導(dǎo)致賠償時無法明確貨物價值甚至無法明確丟失的是什么物品。對“易碎物品損壞不賠”、“外包裝完好內(nèi)裝物品損壞不賠”等免責(zé)格式條款。賠償金額，貨運部往往按照運費為標(biāo)準(zhǔn)來賠償，而消費者則按照損失貨物價值來賠償。
此外，貨物到貨以后貨運部以算錯、收錯、目的地太遠(yuǎn)等為由加收運費;運輸費用、運輸時間發(fā)生變化未及時與托運人聯(lián)系溝通;代收貨款出現(xiàn)糾紛。收貨人在提貨的時候被要求支付高額的“代收貨款”。一些貨運部在沒有充分了解托運人、托運物品的相關(guān)情況、收貨人不知情的情況下就同意幫托運人代收貨款甚至提前支付代收貨款，給收貨人帶來損失，為違法犯罪提供可乘之機。
解決 根據(jù)特點擬制定行業(yè)規(guī)范
針對以上消費糾紛情況，在座談會上貨運工商所提出了對策讓物流代表探討是否可行：工商部門、協(xié)會、市場三方根據(jù)行業(yè)特點制定出行業(yè)規(guī)范，對準(zhǔn)入、收貨、轉(zhuǎn)貨、消費糾紛及處理等作出具體的要求，對開箱驗貨、實名制、對中轉(zhuǎn)貨物負(fù)責(zé)到底。
蘇州貨運公司，建立貨運經(jīng)營者信用、等級評定制度，以規(guī)模、投訴處理情況、是否遵守行業(yè)規(guī)范等作為評定標(biāo)準(zhǔn)并長期在市場公開，讓消費者、客戶清楚所選貨運部的信用、等級情況降低風(fēng)險。對信用好等級高的貨運部通過網(wǎng)絡(luò)等進行推薦、宣傳。制作規(guī)范的貨運格式合同，防止經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責(zé)任、免除經(jīng)營者自身責(zé)任、排除消費者合法權(quán)利等違法行為。
合同 點評不公平條款規(guī)則違規(guī)
就貨運行業(yè)的格式合同內(nèi)容，工商執(zhí)法人員也整理歸納出了11條對消費者不公平的行業(yè)潛規(guī)則條款。其中，如“托運貨物必須參加保險，如不投保出現(xiàn)丟失或損壞，責(zé)任自負(fù)�！�
工商工作人員點評：《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)對郵件服務(wù)應(yīng)設(shè)立保價和未保價兩種形式，對貨物是否參加保險，應(yīng)當(dāng)由托運人自行決定，經(jīng)營者強制托運人參加保險，損害了消費者的自主選擇權(quán)。
例如又一條款：某物流的運單背面的服務(wù)合同中有，如托運人對交托運物品選擇不進行保價，則雙方確認(rèn)物品實際價值不超過其支付的托運費用5倍。選擇不保價服務(wù)品種的，如托運物品毀損滅失，按照雙方在運單上的約定進行賠償，如雙方?jīng)]有約定，按照*高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過托運人已支付托運費用的5倍賠償。
工商工作人員點評：按照《合同法》規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營者由于運輸不慎造成托運物毀損時，單方面規(guī)定賠償金額為托運費5倍以下金額或者以自己評估的價值進行賠償，沒有法律依據(jù)。
這些也是不公平條款
●“本公司擁有*終解釋權(quán)”“本店保留此卡*終解釋權(quán)”“*終解釋權(quán)歸本店所有”等條款。
●“易損易腐物品在途中損壞腐爛本部概不賠償”。
●“以下情形之一我站不負(fù)責(zé)賠償：……6.包裝完好而包裝內(nèi)物品短少或損壞”。
●“我公司只對托運物品的本身價值依照本合同進行賠償，雙方確認(rèn)由于托運物品毀損滅失所引起的托運人的其他損失(包括期待利益)，不在賠償范圍”的內(nèi)容。
蘇州運輸公司，●“托運人如有查詢、索賠或其他事宜，應(yīng)在運單開出之日起15天或30天內(nèi)提出;過期視為托運人主動放棄權(quán)利，恕不受理�！�
|
