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電商領(lǐng)域的迅猛發(fā)展，讓快遞業(yè)從一個(gè)不起眼的角落走到了聚光燈下，為了了解其發(fā)展現(xiàn)狀，記者近期選取順豐、宅急送以及百世匯通等7家主流快遞公司，結(jié)合去年發(fā)布的快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了耗時(shí)近3個(gè)月的實(shí)地調(diào)查，僅在收件時(shí)間這一環(huán)節(jié)，就讓七成快遞公司無(wú)緣五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
七成 收件響應(yīng)超兩小時(shí) 蘇州物流 常熟物流
按照《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法(試行)》中對(duì)五星級(jí)快遞企業(yè)的相關(guān)要求，快遞公司相關(guān)工作人員在工作日8-16時(shí)內(nèi)，上門(mén)收件時(shí)限不應(yīng)超過(guò)兩小時(shí)。
記者在對(duì)7家主流快遞公司三次快遞實(shí)地調(diào)查中，平均反應(yīng)時(shí)間在兩小時(shí)以?xún)?nèi)的只有順豐和圓通兩個(gè)品牌，其余5家均未達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。其中，在2月記者所做的快遞調(diào)查中，申通和韻達(dá)兩家快遞企業(yè)上門(mén)收件的反應(yīng)時(shí)間超過(guò)4小時(shí);在二三月記者兩次下單成功后，宅急送均未上門(mén)取件。
六成 不提供一站式服務(wù)
在記者所調(diào)查的7家快遞公司中，順豐、宅急送可直接通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼，一站式辦理咨詢(xún)、收件、查詢(xún)和投訴處理;中通則在北京地區(qū)有統(tǒng)一服務(wù)電話(huà)。其余六成快遞均無(wú)法提供一站式服務(wù)。
但記者使用申通、圓通、百世匯通和韻達(dá)公司主頁(yè)所提供的全國(guó)服務(wù)電話(huà)下單時(shí)并不順暢。在調(diào)查過(guò)程中記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這4家快遞公司，消費(fèi)者更習(xí)慣于上網(wǎng)自行查詢(xún)分部電話(huà)下單;圓通、韻達(dá)兩家公司的分部均表示希望消費(fèi)者能與業(yè)務(wù)員直接聯(lián)系。
申通、圓通、百世匯通和韻達(dá)4家快遞公司，雖然設(shè)置了全國(guó)客服投訴熱線(xiàn)，但在下單方面尚有欠缺，沒(méi)有達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
六成 收件不“面檢”
北京地區(qū)在3月1日起已全面實(shí)施快遞“面檢”制度，并要求快遞員加蓋驗(yàn)視章。但記者在3-4月的兩次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，面檢制度對(duì)于大多數(shù)快遞企業(yè)形同虛設(shè)。
在記者調(diào)查的7家快遞企業(yè)中，三次取件時(shí)全部面檢的只有順豐一家;申通在3月開(kāi)始加強(qiáng)快遞面檢力度。
在2-3月的兩次調(diào)查中未露面的宅急送，也在記者4月的實(shí)地調(diào)查中執(zhí)行了快遞面檢制度。不過(guò)，其余4家快遞企業(yè)在收件時(shí)均未進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)查。
四成 同城快件次日達(dá)
在7家快遞企業(yè)中，只有圓通、中通、順豐三家在下單、收件成功的情況下，都做到了同城快件次日達(dá)。而且，順豐在記者2月的調(diào)查中只用了20小時(shí)就將快件送達(dá)。據(jù)記者了解，20小時(shí)送達(dá)并非快遞公司的極限。
順豐快遞員告訴記者，同城快件如果在11時(shí)前收件成功，順豐可以做到當(dāng)日達(dá)。據(jù)記者了解，順豐為了保證配送速度，各中小型分部采取每?jī)蓚�(gè)分部配一輛運(yùn)送車(chē)的模式，每天分中午、下午、晚上三次拉件，如果分部?jī)?nèi)當(dāng)時(shí)只有幾件快件，依舊會(huì)發(fā)車(chē)，以保證快件配送時(shí)間。
六成 短信通知服務(wù)缺失
很多消費(fèi)者在填寫(xiě)順豐的快遞單時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，在寄件人信息一欄中會(huì)有“簽收短信通知MSG”選項(xiàng)，選擇后，快件配送成功，消費(fèi)者將收到快件已經(jīng)配送成功的提示。
在記者調(diào)查的7家快遞公司中，除順豐外，宅急送以及申通也備有這一功能，但需要注意的是，宅急送的短信功能是按照1元/條進(jìn)行收費(fèi)。
五星級(jí)快遞企業(yè)主要標(biāo)準(zhǔn)
●工作日8-16時(shí)內(nèi)上門(mén)收件時(shí)限不超過(guò)2小時(shí)。
●全年無(wú)休，節(jié)假日正常運(yùn)行。
●擁有全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼，一站式辦理咨詢(xún)、收件、查詢(xún)和投訴處理。
●提供快件查詢(xún)功能，延時(shí)不超過(guò)3小時(shí)。
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